소셜, 개인화, 통합....2021년 3대 이커머스 트렌드

동남아와 대만 최대의 이커머스 플랫폼 '쇼피'가 2021년을 견인할 3대 이커머스 트렌드로 ‘소셜(Social)’, ‘개인화(Personalization)’, ‘통합(Integration)’을 꼽았다.

1. 소셜(Social): 인간적인 교감을 느낄 수 있는 콘텐츠 선호

온라인 쇼핑몰에서 단순히 상품을 구매하는 것을 넘어 즐길 수 있고, 유용한 정보를 얻고 서로 연결되기를 바라는 소비자들이 늘고 있다.



2. 개인화(Personalization): 개별적인 쇼핑 경험의 중요성 증대

새롭게 부상하고 있는 젊고, 테크 새비(tech-savvy)하며 스마트한 고객층에 범용적인 접근 방식은 더 이상 통하지 않는다. 브랜드와 셀러들은 고도로 개인화된 쇼핑 경험을 제공해야 한다.

3. 통합(Integration): 온·오프라인이 매끄럽게 연결되는 고객 여정

상품을 고르고 결제하는 순간부터 수령할 때까지 모든 고객 여정이 매끄러워야 한다.

한편, 2015년 싱가포르에 설립된 쇼피는 총 6억 인구를 보유한 동남아시아와 대만의 최대 이커머스 플랫폼이다. 쇼피코리아는 한국의 판매자들이 동남아 및 대만에 쉽게 진출할 수 있도록 전반적인 수출 솔루션을 지원하고 있다.