[글로벌 가치주] 문방구슈퍼스토어 Staples, Inc.

이희천 04.02/19 00:00 조회 3014 누적점수: 0

세계 최초 문방구슈퍼스토어 Staples, Inc.

글로벌 가치주는 외국에 상장된 기업 중 독특한 사업을 하거나 앞으로 전망이 밝은 기업에 대해 알아보는 코너입니다.

80년대에만 해도 동네 구멍가게가 많았다. 모든 생활에 필요한 물건들은 살 수 있는 곳인 구멍가게는 차츰 슈퍼마켓이라는 개념이 도입되면서 줄어 들기 시작했다. 밤 늦게까지 문을 닫지 않는다는 이점이 있지만 슈퍼마켓의 다양한 제품과 모든 제품을 소비자가격보다 저렴하게 판매한다는 것은 소비자의 눈에는 충분한 이점이었다. 하지만 이 슈퍼마켓 역시 지난 10년 사이 이마트나 하나로와 같은 대형 할인 매장에게 그 자리를 내어 주었다. 이와 비슷한 예로, 회사의 사무용품 구입처인 문방구 역시 비슷한 변화를 겪었다. 구멍가게식의 문방구점은 커진 매장을 통해서 회사나 개인에게 제품을 제공하게 되었고 문구유통 선진국인 미국시장을 본떠 카탈로그와 온라인을 통해서 제품을 팔기 시작했다. 미국에서 이런 사무용품 전문 슈퍼스토어 개념을 처음으로 소개한 Staples는 1985년 매사추세츠주 1호점을 개점한 이래 현재 전세계적으로 1500개 매장과 카탈로그 및 온라인을 통해 천억 달러 상당의 사무용품을 판매하고 있다.

슈퍼마켓형 문방구 슈퍼스토어

Staples의 창업은 슈퍼마켓과 밀접한 과거를 가지고 있다. 창업자인 톰스템버그와 리오칸은 보스톤시 근교의 슈퍼마켓 시장의 경쟁자였다. 톰스템버그는 자신이 운영하는 슈퍼마켓의 빈약한 사무용품 진열을 통해 창업 아이디어를 얻었고, 같은 지역의 최대 경쟁자인 리오칸에게 창업 제의를 했다. 이 둘은 슈퍼마켓 운영에서 쌓아온 경영 노하우를 신규 사업에 적절하게 적용할 수 있었다.

마침, 당시 시장 조사에 따르면 사무용품시장은 850억 달러나 되었으며 소규모로 제품을 구입해 할인 혜택을 받지 못하는 소규모 업체만해도 천만개 이상이나 되었다. 첫 매장을 통한 성공적인 사업성장은 20개나 넘는 경쟁자를 불러모았다. 하지만, 첫 문방구슈퍼스토어가 생긴지 19년이 지난 현재 Staples를 포함한 상위 3개 업체가 미국 전역에 2500여개 슈퍼스토어를 통해 시장 90%를 상회하는 사무용품을 판매하고 있다.

슈퍼스토어에서 카탈로그, 온라인 판매까지

Staples의 사업은 크게 3개 영역으로 나뉜다. 창업의 기반인 북미지역의 슈퍼스토어 운영사업이 그 하나이며, 카탈로그 및 인터넷으로 제품을 판매하는 북미지역 사무용품 배달사업이 두 번째이다. 그리고 마지막으로 북미의 사업모델을 그대로 유럽시장에 도입한 슈퍼스토어 및 배달사업이 그것이다.

북미 슈퍼스토어사업은 현재 미국과 캐나다 전지역에서 운영된다. 현재 미국 45개 주와 캐나다 10개 지역에서 1300개 Staples 매장이 운영되고 있으며, 이 매장들이 차지하는 Staples의 총 매출과 수익비중은 Staples의 사업 중 그 규모가 가장 크다. 각 매장에서는 다양한 사무용품을 할인된 가격으로 제공하며, 편리한 위치, 번거롭지 않은 반품처리 등의 이점으로 소비자가 Staples에서 편리한 구입경험을 할 수 있도록 유도하고 있다.

또한, 2000년부터 각 Staples 매장에서 인터넷으로 제품을 구입할 수 있는 컴퓨터 환경을 마련하였다. 소비자가 이렇게 매장 내 위치한 온라인 구매단말기를 통해 그 매장에서 매진된 물건을 구매해 사무실이나 집으로 직접 배달 받을 수 있게 한 것이다. 그리고 2001년부터는 매장 내부 구조와 인테리어를 소비자가 한눈에 제품을 알아 볼 수 있게 재구성하는 구조조정을 단행하였다. 이른바 ‘도버’ 포맷이라고 불리는 이 새로운 인테리어 스타일은 2002년 말 현재 신규매장 및 리모델링을 거친 263개 매장에 도입 되었으며 향후 모든 신규 매장을 도버 스타일로 열 계획을 추진 중에 있다.

한편 북미지역을 대상으로 하는 Staples의 배달사업은 2개의 다른 사업으로 나뉜다. 하나는 카탈로그와 인터넷을 통해 판매하는 배달사업이며, 다른 하나는 특정 계약고객을 대상으로 하는 업체별 특화서비스업이다. Staples의 카탈로그사업은 슈퍼스토어 창업 이후 가장 먼저 도입 한 신규 사업이었다. 1990년 첫 카탈로그 제작으로 1998년에는 그 사업영역을 인터넷으로 확장했다.

Staples는 현재 Staples.com 사이트를 통해 13만개가 넘는 각종 사무용품을 판매하고 있으며, 각 매장에도 소비자가 매진된 제품구입을 할 수 있게 Staples.com전용 컴퓨터단말기를 비치하였다. Staples.com은 3년 연속 미국 유명 경제 잡지인 ‘포브스’지가 선정하는 소규모 사업체를 대상으로 하는 우수 판매사이트로 인정 받고있다. 1998년에는 사무용품 카탈로그 및 인터넷 판매 경쟁사인 Quill Corporation을 인수하여 그 사업의 규모를 넓혀왔다. 또한 2002년에는 병원을 상대로 특화 된 사무용품 판매하는 Medical Arts Press를 전격인수, 병원에 기존 Staples의 사무용품을 납품할 수 있는 기회를 마련하였다.

특정 계약고객을 대상으로 하는 Staples의 배달사업은 불특정 다수 사업체가 아닌 장기계약을 통한 특정 사업체들에게 경쟁력 있는 가격과 결재조건, 구매내역보고 및 재고현황 등의 서비스를 고객에게 제공한다. 이 사업은 고객 층에 따라 다시 2개 사업으로 나뉘는데, Staples National Advantage 사업은 유명 경제 잡지인 ‘포춘’지가 선정하는 선진 1000개 대기업을 대상으로 계약기반의 사무용품 판매 및 기타 서비스를 제공하고 있다. Staples Business Advantage는 Staples National Advantage와 같은 서비스를 제공하지만, 50명 이상의 사원을 두고 있는 소규모의 중소기업을 대상으로 제품을 공급하고 있다.

Staples는 StaplesLink.com 사이트 운영을 통해 실시간으로 재고, 제품별 가격, 배달 상황 등의 정보를 계약업체에게 제공하고 있다. 현재 StaplesLink.com을 통해 서비스를 제공받는 업체는 무려 50만 업체가 넘는다.

세계 2위 사무용품 시장 진출

미국 및 캐나다 시장을 중심으로 발전한 Staples는 북미시장 다음으로 그 규모가 큰 유럽시장에 진출했다. 2003년 2월 현재 영국에서 83개, 독일에서 56개, 네델란드에서 37개, 포르투갈에서 12개를 포함 총 188개 슈퍼스토어를 유럽에서 운영 중에 있다. 유럽시장에서도 매장판매 이외에 카탈로그를 통한 배달사업을 영국과 독일에서 하고 있으며 독일 내에서는 인터넷 사이트를 통해 그 판매망을 확대하고 있다. 또한 2002년 10월에는 프랑스, 벨기에, 스페인, 이태리 시장에서 유력한 배달판매사업체를 전격 인수해 유럽 기타지역의 사무용품 배달사업진출에 중요한 교두보를 마련하였다. 세계에서 둘째로 큰 유럽 사무용품시장의 진출은 Staples의 향후 규모성장에 발판이 될 가능성이 크다.

Staples는 현재 켈리포니아, 코네티컷, 인디애나, 매릴랜드 주에서 총 4개의 유통 센터를 운영하고 있다. 이 유통센터에서 북미 전역에 있는 매장으로 제품을 제공하고 있으며, 31개 추가 유통기지를 통해 카탈로그 및 인터넷 판매사업의 배달을 지원하고 있다. Staples는 이와 같은 유통기점의 효과적인 물류 관리를 위해 StaplesPartner.com을 구축하여, 납품 일정 및 재고상황 등 각종 물류관리에 대한 납품업체와의 효율적인 의사소통을 지원하고 있다. StaplesPartenr.com은 각종 물건을 납품하는 업체와의 결속력을 다지기 위한 경영일환으로 볼 수 있다.

당기순이익 647% 성장, 500배 오른 주식

Staples의 매출은 18년 동안 꾸준히 성장하였다. 1996년에는 역사상 미국기업 중에서 단 6개 회사만이 이루어낸 ‘창업 10년 30억 달러 매출 달성’이라는 금자탑을 세웠다. 현재도 10년 평균 28.%가 넘는 매출 증가율을 기록하고 있지만 2001년 이후 매출 증가는 10% 미만으로 다소 부진하다. 하지만, 같은 기간 내에 매출이익과 영업이익은 각각 14%, 142% 증가해, Staples가 원가 및 비용 절감을 통한 수익구조 개선을 단행하고 있는 것을 알 수 있다.

당기 순이익 역시 같은 기간 내 647%나 성장하여 영업 외 손익 측면에서도 성공적인 사업을 영위하고 있다. ROE는 2001년 3.4%까지 하락했지만 2003년 현재 4배나 성장해 16.8%를 기록하고 있다.

1989년 Staples 주식은 나스닥 주식시장에 상장을 통해 3600만 달러의 자금을 동원하였다. 이때 조달 받은 자금의 대부분은 카탈로그 사업의 창업자금으로 사용 되었다. 주식상장이후 Staples의 주가는 꾸준히 성장해 5번의 액면 분할을 반영하면 현재 1989년 상장가격의 500배 이상의 금액에 거래되고 있다. 1999년 1/4분기에는 주가 최고점인 37.75 달러에서 하락하기 시작, 2년 동안 10달러 수준까지 떨어졌지만 2002년 상반기 이후 사업내용의 개선으로 현재 28 달러 수준에서 거래되고 있다.

구조조정 및 유럽시장 집중

Staples는 현재 수익구조 개선 중이다. 물론 유럽시장의 진출로 매출 증대와 사업 확장의 가능성을 충분히 열어 두고 있는 것은 사실이지만, 유럽시장의 사업성장이 얼마나 빨리 진행이 될 것인가에 대해서는 아직 낙관하기는 힘들다. 하지만 미국 내 Staples의 사업은 현재 수익구조 개선을 위한 각종 전략을 수립, 실행에 옮기고 있다. ‘도버’ 스타일 매장 인테리어 개조전략과 2001년부터 ‘매출증대, 수익개선, 자산효율성향상’을 목표로 수립된 Back to Brighton전략을 통해 벌써 3년 동안 소폭의 성장을 이루어냈다. 이렇게 계속되는 Staples의 구조조정이 얼마나 향상된 수익구조를 이루어 낼 수 있을 것인지, 또한 유럽사업부분의 성장은 어떻게 계속 될 것이지 주목 할 필요가 있다.

이희천 heecheonlee@hotmail.com

STAPLES, INC.

나스닥 (NASDAQ) 상장

설립일년도: 1985년

본사: 미국 메사추세츠주 프라밍햄

업종: 사무용품 할인 매장, 배달 및 온라인 판매

매출: 1,159억 610만 달러 (2003년 4/4분기 누적기준)